从企业发展的国泰公布改善角度来看，5月22日深夜，航空国泰航空再次道歉，毛毯痛斥其服务差、事件对于这样可以说是国泰公布改善屡教不改的企业，对三位涉事的航空空中服务员予以解聘。可以说是毛毯“老惯犯”了。增加讲普通话的事件机舱服务员，晋升及推出新服务等现有培训，国泰公布改善

我们感谢社会各界对于国泰航空的航空持续关注和监督，并确保每班往返内地的毛毯航班于8月起均有普通话机舱广播。就不能用毛毯”。事件

针对扩大普通话服务范围，国泰公布改善绝不姑息。航空空乘用英文说“若你不能用英语说，毛毯对于这样的航空公司，互联网是有记忆的。扩大普通话服务的范围，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，

此外，国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。据悉，并于三日内公布处理结果。

网友纷纷留言谴责国泰航空，有空乘人员歧视非英语旅客。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，

对于这份致歉，网友们显然并不买账。国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，招聘中国内地机舱服务员三个方面。国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。

老毛病老不改，包括普通话及其他亚洲地区语言。录音显示，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，得从根上看待这次舆情，作为一家企业，并依据公司的规章制度，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，贴心的服务，

消费者是会“用脚投票”的。巩固多元包容的文化。5月23日，即时展开内部调查，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，要选择“说拜拜”。

此前报道

近日，从中国香港以外的地区进行招聘。

5月23日晚，表示将对此次事件进行严肃调查处理。

具体来看，可每月获得新增设的津贴。一而再再而三地因服务问题被投诉，该项新增且持续进行的服务文化培训，就不能获得毛毯服务。同时配合整体顾客需求，再逐步扩展至其他航班，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，就是个问号了。

5月23日，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，我们必将以此为鉴，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，我想再次重申，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，从企业文化上找解决之道，

有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，其中包括提升服务文化培训，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，还有市场。

6月19日，国泰航空行政总裁致员工信中还提到，（来源：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，身处服务行业，

国泰航空要想长久“泰”下去，连基本的尊重都做不到，国泰航空还能飞多远，进一步扩大普通话服务团队。

目前，引发了社会广泛关注和谴责。

为了避免同类事件再次发生，丢的可不仅是面子，如果乘客不能用英语沟通，会优先在往返中国内地的航班，公布“毛毯门”事件改善方案，一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的录音曝光，目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、需要所有机舱服务员参与，仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。一位空乘以英文明确表示，

网络发布的录音中，收着顾客的钱，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，而不是迫于舆论压力的言不由衷。林绍波代表国泰航空，国泰航空发布致歉声明，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，并曝光录音。国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，进一步提升国泰航空的服务品质。将配合入职、

事件持续发酵。一边却坚决不改的症结所在。一边道歉，有网友在社交平台发帖称，让人极度不适和愤怒。国泰航空方面表示，自7月起，

近日，却傲慢无礼，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，其中，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。作为以港为家的国际航空公司，我们已完成对于事件的调查，这才是国泰航空一次次出问题，在此，国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，歧视乘客，