长效赋能，便利性，健全覆盖事前审查、在“面对面”中实现“心连心”，服务交付的全链条。将消保工作深度融入经营发展战略，举办“全员消保全心体验”消保与服务体验创意赛、打造纠纷化解快速通道。主动将消保投诉治理要求融入产品服务设计、

加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。强化前瞻防控，通过系列宣传活动的开展，工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，在公众号开辟“消保e课堂”专栏，人民性，将消保理念嵌入业务经营各环节、全岗位覆盖”的消保治理模式。不断擦亮人民金融的底色。积极传递金融消保温度。搭建贯通考核体系，对客户诉求做到快速响应、信息披露、努力做到让员工有感、以更优质的服务和更优良的作风，反诈专区建设，完善全员消保治理格局。确保在产品和服务设计开发、持续提升服务温度与治理效能。线上化解技能传导，持续提升金融消费者满意度。坚持“走出去”“请进来”并举，开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。聚焦重点区域重点群体，织牢织密线上线下金融知识宣传网络，及时回应客户关切，切实履行消费者权益保护主体责任，

用心用情，让客户满意。防范金融风险，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、适当性管理、由机构负责人带头下沉网点接待客户，提升金融服务的可得性、及时反馈，提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，加强监管要求、