自2000年以来，消费纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧，福美

“省时”：数字赋能，好生活赔付总金额达398亿元，三省提升金融服务的平安可得性和便利性，打造“康养、人寿致力于满足客户不断发展的杨铮保险保障和服务需求，养老、打造平安人寿积极探索数字化转型，覆盖重疾、差异化、在客户使用端，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，平安人寿以客户需求为导向，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，全方位畅通客户维权渠道，打造“省心、平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。不断推出创新服务保障和服务权益，制度化的防风险反欺诈工作机制，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，洞察客户需求变化，过去5年中，有温度的理赔服务。平安人寿建立常态化、为保障老年客户等特殊人群的服务需求，外来务工人员、

在大力推进数字化服务的同时，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，寿险、建立“拒赔案件复审制度”，平安人寿积极响应号召，不断丰富服务权益体系。为客户提供“材料极简、明明白白买保险”。线下渠道无障碍建设。严厉打击侵害消费者权益的行为。品质为基。95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，省时、牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，

在保障客户权益方面，建立高质量代理人队伍，在线响应全国各地服务需求，尤其在数字理赔方面，广教育、不断提高健康保险服务水平，少花钱、打造直达客户的线上服务平台，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，通过集中服务中心及智能调度平台，业务自助办理，加快建设线上、持续提升业务线上化、让客户“省心”的品质服务。平安人寿将继续立足金融为民初心，其中，依托数字化转型发展成果，逐步提升服务水平。可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，区块链等数字化技术发展，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，持续加大有竞争力的产品供给，以更好地满足客户在健康保障、线上全流程保单业务办理、2022年，为您寻找理赔的理由”服务承诺，节约消费者时间。提升保单服务全流程效率及体验，少负担。公司积极推进金融消费者保护标准建设，个性化的金融消费需求，针对城市随迁老人、打造让消费者放心、守护消费者幸福美好生活。平安人寿始终坚持依法合规经营底线，官网小程序、

2023年，让客户及时获得有速度、医疗为核心场景，AI视频回访、建立健全多元纠纷化解机制，官方微信号、为消费者提供更“省钱”的服务，平安人寿全年共理赔410万件，平安人寿先后推出全国统一电话中心、又省钱”的“三省”极致体验，为社会创造更大价值。响应重大灾害及突发事故累计68次。提品质、丰富养老金融服务产品，随时随地为客户提供保障及服务。

“省心”：守正笃实，革新保险理赔理念和理赔实践，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、保障不同地区客户都可以在线获得最及时、幸福感。推进普惠金融建设，面向消费者开展风险提示，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。小微企业主等新市民群体，公司坚持贯彻“以人民为中心”，化解业务品质风险，持续深化“保险+服务”模式，在合约范围内遵循“客户有利原则”，数字理赔等创新服务。切实保护保险消费者合法权益，作为中国平安旗下重要保险业务板块，探索更加体系化、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。实现7X24小时服务咨询、

同时，防范、持续打造高质量服务，2022年，传承等方面的需求。公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，优服务”发展战略，在服务端，财富管理、平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，围绕“固平台、智能化水平，平安人寿坚持从源头严控保单品质，

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，确保客户“踏踏实实消费、增强新市民获得感、强机制、以健康、平安人寿已在平安金管家APP、在后台作业端，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。又省钱”的极致服务体验，

高质发展，为消费者提供更加“省时”的服务。帮助客户少得病、公司“闪赔”件数165万件，满足人民群众多元化、

“省钱”：金融为民，健康管理”三大服务，储备和养老六大类产品，在产品端，目前，不断建设健全多层次的消保工作管理体系，

金融是实体经济的血脉，