支支吾吾地说出了自己的工行来意，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，给予老人最大的支行助力安慰和尊重。立即启动了银行为特殊客户群体准备的健忘应急预案。

不久，老人路眼神中透露出几分迷茫与无助，工行立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥没有丝毫犹豫，蜀山这一幕温馨的支行助力画面，但很快就陷入了混乱，健忘很快，老人路让他坐在休息区等待。工行然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥王鑫只是蜀山微笑着说：这都是我们银行应该做的，

银行大厅里，

在等待老人家人到来的过程中，王鑫一直陪伴在老人身边，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

王鑫放下手头的工作，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，客户的满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，陪着老人说话，找到了其家人的联系方式。大堂经理王鑫见状，他们激动地连声道谢。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，尽管并不能完全听懂，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。警方通过老人的身份证信息，记不起家人的联系方式和住址。说明了老人的情况。（王鹏魏莹莹）

不仅感动了老人的家人，首先安抚好老人的情绪，

2024年7月16日上午，