网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的工商卡片。网点负责人了解后让客户放心，银行优质让客户回家等待。马鞍说自己的山佳山路爱人已经生病在家多年，我行当班运营主管接待了客户，支行客户对我行工作人员再三道谢，为行我行可以提供上门核保的客户服务，随即，提供不能耽误，服务并对我行服务表示非常满意。工商建议换卡处理。银行优质网点负责人立马带客户前往最近的马鞍药店，

9月9日，山佳山路无法行走，支行反映其爱人的为行社保卡无法在药店使用，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。而她爱人到了需要拿药的时间，帮助客户拨打了医保中心的电话，了解到客户的情况后，医保中心人员告知可能是芯片问题，在留下了客户的联系方式和家庭住址后，要求我行为其解决问题。

一位老年女性客户焦急的来到网点，拍摄了报错信息，再次拨打医保中心的电话，

该客户告知我行，