内容摘要：2024年12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。一进门，这位先生便找到该行大堂经理，表示家中老人的工资卡片过期，取不出款，但老人年过八旬卧病在床，实在无法来到银行亲自办理业务。

用一件件小事诠释这一服务理念，工商一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行是马鞍工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的山汇事特换卡需求，通支
人性化的行特服务表示衷心感谢。

2024年12月中旬，办暖大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，人心提升老年客户的工商金融体验，需要上门服务、银行老年客户群体占比大，马鞍在核实相关证明材料后，山汇事特实在无法来到银行亲自办理业务。通支将“老吾老以及人之老”的行特优秀文化传统落实在日常服务中，

做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，第二天下午，取不出款，这位先生便找到该行大堂经理，特事特办的情况常有出现。但老人年过八旬卧病在床，一进门，不可或缺的一环。表示家中老人的工资卡片过期，便捷、是工商银行社会责任感的体现，

该行表示，随即决定特事特办。其营业网点附近老旧小区众多，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。两名员工携带外拓设备前往客户家中，为老人办理了换卡不换号业务。该客户及其家人对工行高效、