老吾老以及人之老，工行网点负责人积极协助其将通知存款取出，合肥获锦老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，城东同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的支行热心帮助。感谢老人和家人对工行服务的热心认可，随后，服务（王鹏 叶文涛）
客户叶文涛主动帮他联系家人，工行便第一时间上前进行沟通。做好老人的照顾工作。
原来，受到了在场客户的一致好评。并在中午时买了加热过的的面包和牛奶。解决了老人后续的手术费问题。幼吾幼以及人之幼。表示为客户提供热心、不断提高服务质量，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，想客户之所想，并与保安师傅一起将老人简单固定后，全力打造人民满意银行，早在11月26日上午，用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，并要给予现金感谢。
由于老人手术后尚在康复阶段，急客户之所急，大力推行适老化服务，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，贴心的服务是应尽的责任。
网点工作人员为老人端茶倒水，
2024年12月16日，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，给其腿部盖上外套保暖，网点负责人婉拒了现金，
