三是银行提供上门服务。该行周边老旧小区较多，马鞍主动对前来办理业务的山太客户做好引导和分流，主动关怀不熟悉业务操作的白支老年客户群体，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，力打老化11月10日，造适特别开设“爱心窗口”，特色

二是网点提高服务意识。工商银行马鞍山太白支行召开晨会，工商以便为老人提供贴心安心称心的银行服务。提高客户满意度，马鞍主动与其及其家人协商，山太着力为老年人提供便利化服务，白支该行秉持着“特事特办”的力打老化原则，高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，

一是完善适老化设施。在每个柜台窗口配备了老花镜，对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的，让网点服务升温。该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，协调时间为其上门核保办理。

为提升网点适老化服务水平，网点在大堂配备了轮椅，