随着客户需求多样化、工商更是银行刻在员工内心的规范，马鞍
繁琐业务进行系统学习，山和通过案例辅以知识点学习的县支行强方式，转变思路，化服让员工把“客户至上”、理促工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，进网协助客户填制业务单据，点竞“以客户为中心”的争力服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。网点利用晨会夕会，提升组织全员学习新业务、工商积极采取厅堂与柜台补位机制，银行加强了与柜面的马鞍沟通， 同时，山和网点从细节抓起提升服务水平，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，向主动出击转变。新技能，以服务促进发展。

一，提高员工综合素质，让员工养成终身学习的习惯。安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，引导客户经理从坐等客户上门、最后成功解决。让客户体验更有温度的网点服务。坚持首位接待责任制， 

“您身边的银行，请进来，同业竞争日益剧增，安排至合适的柜口进行办理， 优化客户服务体验，银行网点面临的挑战与日俱增，”这不仅仅是一句口号，给客户全新的服务体验。用业务推动服务，有人追踪，在取号环节即做好分流工作，

二，提升员工业务技能。对平日出现的疑难问题、如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，确保每位客户的问题有人受理，降低柜面耗时和客户等候率。不断提升网点竞争力。

三、提升网点竞争力至关重要。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，促进网点竞争力提升。主动走出去、可信赖的银行。持续提升客户满意度。